ไอคอน Galaxy S7 wifi แสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปัญหาอื่น ๆ ได้

สวัสดีชุมชน Android # GalaxyS7 โพสต์ในวันนี้ของเราครอบคลุมปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รายงานถึงเราเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณวันนี้:

ปัญหาที่ 1: ไอคอน Galaxy S7 wifi แสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้กล่าวว่า“ อินเทอร์เน็ตอาจไม่สามารถใช้งานได้”

สวัสดี. ภรรยาของฉันใช้ Galaxy S7 ของเธอสองสามสัปดาห์และเมื่อเร็ว ๆ นี้เธอมีปัญหากับโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์ wifi แต่มันแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ติดกับสัญลักษณ์ wifi และบอกว่า "อินเทอร์เน็ตอาจไม่สามารถใช้งานได้" . สิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น ฉันได้รับ S7 ใหม่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและก็มีปัญหานี้เช่นกันแม้ว่าจะน้อยกว่าเธอก็ตาม ฉันรู้มาแล้วว่าในขณะที่โทรศัพท์ทั้งสองเชื่อมต่อกับ wifi หนึ่งหรือทั้งสองแสดงสัญลักษณ์“!” และข้อความเตือน ฉันยังทดสอบกับพีซีแล็ปท็อป S4 mini S5 แท็บเล็ต Vodafone และ S7 ของฉันทั้งหมดสตรีมวิดีโอ Youtube พร้อมกัน

ทันทีที่ฉันเชื่อมต่อ S7 ครั้งที่สองทั้งการถ่ายโอนข้อมูลหยุดของ S7 และให้สัญลักษณ์ "!" อุปกรณ์อื่นทั้งหมดยังคงเล่นตามปกติ บางครั้งอินเทอร์เน็ตก็ใช้งานได้ดีไม่กี่วินาทีจนถึง 2 นาที แขกที่มี S8 + มาเยี่ยมในวันนี้และสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น ดูเหมือนว่าอุปกรณ์ Samsung Android 7 มีผลกระทบกันบ้างกับเครือข่าย wifi เดียวกัน

ฉันอ่านฟอรัมมากมายที่ผู้คนมีปัญหาเดียวกันทั่วทุกมุมโลก - ผู้ให้บริการที่แตกต่างกันเราเตอร์โทรศัพท์มือถือ S7 และ S8 การเปลี่ยนแปลงบางอย่างปรับปรุงสถานการณ์สำหรับบางคน แต่ฉันยังไม่เจอการแก้ไขด้วยกระสุนสำหรับทุกคน ดูเหมือนว่า Samsung จะปฏิเสธความผิดพลาดใด ๆ กับอุปกรณ์ของพวกเขา ซัมซุงตำหนิเราเตอร์เราเตอร์ตำหนิผู้ให้บริการและตำหนิผู้ให้บริการซัมซุง

ฉันได้ลองแล้ว:

• ปิดบลูทู ธ ทั้งหมด comms

• ล้างแคชของระบบ

• Reboot

• รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

• อัปเดตโทรศัพท์และซอฟต์แวร์เราเตอร์

• ระยะทางที่แตกต่างจากเราเตอร์

• การเปลี่ยนการตั้งค่า IP จาก DHCP เป็นแบบคงที่

• อนุญาตการสแกน Wifi โรมมิ่ง

• การตั้งค่า SSID ต่าง ๆ บนเราเตอร์และเชื่อมต่อโทรศัพท์ 1 เครื่องกับ 1 SSID เท่านั้น

• ปิดใช้งานไฟร์วอลล์เราเตอร์และ / หรือตั้งค่าโหมดความปลอดภัย SSID

• การเปลี่ยนช่วง DHCP

• การเปลี่ยนช่องสัญญาณ Wifi จากอัตโนมัติเป็นอื่น ๆ (เราเตอร์ของฉันเท่านั้นที่มีความสามารถ 2.4 GHz ดังนั้นปัญหาการเปลี่ยน 2.4 / 5GHz ไม่ควรเป็นปัจจัย)

• การลบอุปกรณ์อื่นทั้งหมดออกจากเครือข่าย

• การรีเซ็ตเราเตอร์

• อนุญาตให้ใช้ที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์เหล่านี้โดยเฉพาะ

• ping เราเตอร์ที่มีการเชื่อมต่อ 1 S7: เฉลี่ย 35ms Ping กับการเชื่อมต่อ 2 S7 และ“!” แสดง: เฉลี่ยประมาณ 6500ms

• หยุดข้อมูลพื้นหลังที่ทำงานอยู่ทั้งหมด

มีความคิดหรือการแก้ไขอื่น ๆ ที่คุณรับทราบหรือ Samsung มีแผนที่จะเปิดตัวการแก้ไขสำหรับเรื่องนี้หรือไม่? จากโพสต์ระหว่างประเทศ (เช่น //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ดูเหมือนว่าผู้คนจะมีปัญหานี้มาหลายเดือน…ฉัน ไม่มีความสุขมากที่มีอุปกรณ์ใหม่ราคาแพง 2 ชิ้น (แม้ว่าไม่ใช่รุ่นเรือธงล่าสุด) ในประเทศที่มีข้อมูลมือถือที่แพงที่สุดในโลกและไม่สามารถใช้ wifi ที่บ้านของฉันได้อย่างถูกต้อง กรุณาช่วยใด ๆ จะน่ากลัว ขอบคุณ - เรือนไทย

ทางออก: สวัสดีเรือน เราสามารถยืนยันได้ว่าปัญหานี้น่าจะเป็นความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ของ Samsung หรือข้อผิดพลาดในการเขียนโค้ดด้วย Android ของ Google เนื่องจากเราสังเกตเห็นปรากฏการณ์ที่เหมือนกันใน S8 ของเราเอง เราได้ติดตามปัญหานี้เมื่อไม่นานมานี้คุณเป็นคนแรกที่อธิบายปัญหาและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ละเอียดมาก เราเข้าใจว่าการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ตามปกติจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ (เนื่องจากเราได้ลองใช้ด้วยตนเอง) ดังนั้นสิ่งที่เราทำได้ตอนนี้คือรอจนกว่า Samsung หรือ Google จะดูปัญหา หวังว่าพวกเขาจะสามารถหาทางแก้ปัญหาได้ในไม่ช้า เราได้ติดต่อกับ Samsung แต่เรายังไม่ได้รับคำตอบหากมี

เรากำลังพยายามทำซ้ำเงื่อนไขทั้งหมดใน S7 และ S6 ของเราเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดที่แพร่หลายในอุปกรณ์ Galaxy อย่างน้อย 3 ประเภทหรือไม่ แต่จนถึงตอนนี้ปัญหาดูเหมือนจะถูกแยกออกจาก S8 ของเรา หากสถานการณ์นี้ยังคงอยู่อาจเป็นไปได้ว่าปัญหานี้อาจมีผลกับอุปกรณ์ที่เลือกบางตัวเท่านั้น น่าเสียดายที่ในเวลานี้เรายังไม่สามารถระบุได้ว่าตัวส่วนร่วมคืออะไรสำหรับโทรศัพท์ทุกเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดนี้ดังนั้นเราจึงไร้เดียงสาเหมือนคุณ

ในระหว่างนี้เราขอแนะนำให้คุณทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราวด้วยการรีสตาร์ทอุปกรณ์

ไม่ต้องกังวลทันทีที่มีคำอย่างเป็นทางการจากซัมซุงหรือ Google เกี่ยวกับปัญหานี้เราจะอัปเดตโพสต์นี้เพื่อให้เราสามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้

ปัญหาที่ 2: Galaxy S7 ยังคงบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อใช้ออฟไลน์

เมื่อฉันเริ่มมันครั้งแรกมันบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อใช้ออฟไลน์ หากฉันได้ทำการร้องขอครั้งที่สองไซต์จะกลับมาเป็นปกติและฉันก็ไม่มีปัญหากับอุปกรณ์อีก ฉันควรพูดถึงว่าเมื่อฉันเปิดฝาครอบเพื่อเปิดโทรศัพท์ฉันสามารถส่งเสียงเป็นข้อความขอเว็บไซต์และใช้งานได้ แต่เมื่อฉันต้องการไปที่เว็บไซต์นั้นครั้งแรกที่ฉันตีกลับก็ตอบสนองโดยบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อใช้ออฟไลน์ อีกครั้งเมื่อฉันกดปุ่มย้อนกลับครั้งที่สองโทรศัพท์ตอบสนองตามปกติและฉันไม่มีปัญหาเพิ่มเติม เกิดอะไรขึ้นกับสิ่งนั้น - Thehoover2

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Thehoover2 เราไม่คิดว่าเราจะได้รับภาพของปัญหาที่คุณอธิบายที่นี่ทั้งหมด แต่หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้ในที่สุดหลังจากทำบางอย่างเช่นกดปุ่มย้อนกลับอาจเป็นปัญหากับเบราว์เซอร์ (เราถือว่าคุณกำลังพยายามใช้งาน เบราว์เซอร์เนื่องจากคุณไม่ได้พูดถึงแอพใด ๆ โดยเฉพาะ) ไม่ว่าคุณจะใช้เบราว์เซอร์หรือไม่เราขอแนะนำให้คุณพยายามล้างแคชพาร์ติชันก่อน พาร์ติชันแคชเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยความจำของโทรศัพท์ที่จัดเก็บแคชของระบบ ในบางครั้งแคชของระบบจะเสียหายดังนั้นจึงเป็นการดีถ้าคุณสามารถทำให้มันสดโดยการลบเก่า การทำเช่นนั้นจะบังคับให้โทรศัพท์สร้างแคชระบบใหม่ซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหาได้ นี่คือวิธีการ:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ทิชัน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ล้างแคชและข้อมูลแอป

หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หลังจากที่คุณล้างพาร์ทิชันแคชแล้วสิ่งที่ดีถัดไปที่คุณต้องการทำคือการลบแคชและข้อมูลของเว็บเบราว์เซอร์ (หรือแอพที่คุณใช้) เช่นเดียวกับระบบปฏิบัติการแอพจะเก็บแคชและข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อช่วยให้ Android โหลดได้เร็วขึ้น แคชและข้อมูลเฉพาะแอปสามารถรวมการปรับแต่งผู้ใช้การตั้งค่าข้อมูลส่วนตัว ฯลฯ ด้านล่างเป็นขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการล้างแคชและข้อมูลของแอพ:

1. เปิดเมนูการตั้งค่าผ่านทางแถบการแจ้งเตือนของคุณ (เลื่อนลง) หรือผ่านแอพการตั้งค่าในหน้าจอแอปของคุณ
2. นำทางลงไปที่ "แอพ" สิ่งนี้อาจถูกเปลี่ยนชื่อเป็นแอปพลิเคชั่นหรือตัวจัดการแอปพลิเคชันใน Android เวอร์ชัน OEM ของ Android 6 หรือ 7
3. มองหาแอปพลิเคชั่นแล้วแตะ
4. ตอนนี้คุณจะเห็นรายการของสิ่งต่าง ๆ ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแอปรวมถึงที่เก็บข้อมูลสิทธิ์การใช้หน่วยความจำและอื่น ๆ เหล่านี้เป็นรายการที่คลิกได้ทั้งหมด คุณจะต้องคลิกที่จัดเก็บข้อมูล
5. ตอนนี้คุณควรเห็นปุ่ม Clear Cache และ Clear Data สำหรับแอปพลิเคชันอย่างชัดเจน

โปรดทราบว่าสามารถดำเนินการตามขั้นตอนด้านบนสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอป หากเราเข้าใจผิดและคุณไม่มีปัญหากับแอพที่เฉพาะเจาะจงเมื่อพยายามเชื่อมต่อให้ข้ามขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้ไปก่อน

เช็ดโทรศัพท์ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

เราไม่ทราบประวัติทั้งหมดของอุปกรณ์ของคุณดังนั้นการระบุสาเหตุของปัญหาจึงเป็นเรื่องยาก โดยปกติส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไขปัญหา Android จะขอให้ผู้ใช้ทราบว่าเขาหรือเธออาจทำแตกต่างไปจากเดิมก่อนที่ปัญหาจะเริ่มปรากฏ แต่เนื่องจากนี่เป็นการติดต่อทางเดียวสิ่งที่เราทำได้คือเพียงบอกให้คุณล้างอุปกรณ์ให้สะอาด ผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน ดังที่ชื่อแนะนำแล้วการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจะคืนค่าการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับสู่สถานะโรงงานซึ่งหมายถึงการลบการปรับแต่งผู้ใช้ข้อมูลและหวังว่าจะมีข้อบกพร่องที่พัฒนาขึ้นตามกาลเวลา หากคุณยังไม่ได้ลองในอุปกรณ์ของคุณนี่เป็นวิธีการที่ทำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างสำเนาสำรองของไฟล์ของคุณก่อนที่จะทำ

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ในเครือข่าย StraightTalk จะไม่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง

สวัสดี ฉันอ่านฟอรัมของคุณแล้ว แต่ไม่ได้ระบุว่าต้องทำอย่างไรหากการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง ฉันจะอธิบาย. ฉันมี Samsung Galaxy S7 ที่ แต่เดิมบน Verizon ฉันเปลี่ยนมาเป็น Straight Talk เมื่อหนึ่งปีก่อน ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจที่จะเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์และอัปเดตซอฟต์แวร์ หลังจากนั้นแน่นอนไม่มี 4G มันเป็นสีเทา ฉันได้รีเซ็ตซอฟต์รีเซ็ตหลายตัวข้อมูลมือถือที่สลับโหมดเครื่องบิน ... ไม่มีอะไรเลย โทรข้อความและ wifi ใช้ได้ดี ฉันโทร StraightTalk และต้องวางสายฉันรู้สึกหงุดหงิดมาก ฉันพบฟอรั่มของคุณ เมื่อฉันไปที่การตั้งค่า APN Verizon มีรายชื่ออยู่ในรายการเท่านั้น แต่ไม่ได้เลือก ดังนั้นฉันเลือกมัน จากนั้นฉันก็ทำตามข้างต้นทั้งหมดอีกครั้งไม่มีอะไร ฉันจะบอกคุณว่าการตั้งค่า APN พูดว่า: ชื่อ Verizon Inernet APN, VZWINTERNET ทุกอย่างจะบอกว่าไม่ได้ตั้งค่าจนกว่า MCC, 311 MNC, 480 AUTH TYPE, ไม่ได้ตั้งค่า APN TYPE, ค่าเริ่มต้น, Dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN เปิดใช้งานบน BEARER, LTE MIRILE VIRTUAL … .. ไม่มีการตั้งค่าใด ๆ - Tracybrigman

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Tracybrigman เพื่อให้ข้อมูลมือถือทำงานได้อุปกรณ์จะต้องได้รับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์อย่างเหมาะสม (สมมติว่าฮาร์ดแวร์นั้นเข้ากันได้กับระบบเครือข่าย) และที่มีชื่อ APN หรือจุดเชื่อมต่อ

ตอนนี้ APN เป็นเครือข่ายเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์นั้นจะต้องมี APN ของเครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่ในกรณีของคุณนั่นคือ StraightTalk เพื่อให้สามารถใช้งานข้อมูลมือถือได้ การเลือก APN ของ Verizon ไม่อนุญาตให้อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เครือข่ายของ StraightTalk เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ StraightTalk อีกครั้งและขอให้กำหนดค่าอุปกรณ์ให้ถูกต้อง