วิธีแก้ไข Samsung Galaxy S7 Edge ด้วยหน้าจอสีดำแห่งความตายหลังจากอัพเดต Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

ผู้อ่านของเราบางคนที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy S7 Edge ติดต่อเราเพราะไม่นานหลังจากที่พวกเขาอัปเดตอุปกรณ์เป็น Android Nougat พวกเขาพบหน้าจอสีดำแห่งความตาย มันคือเมื่อหน้าจอว่างเปล่าและไม่ตอบสนองที่ไม่ว่าเจ้าของจะทำอะไรอุปกรณ์จะยังคงอยู่ดังนั้นชื่อจอดำแห่งความตาย (BSoD)

ฉันจะแก้ไขปัญหานี้อีกครั้งในโพสต์นี้เพื่อตอบข้อซักถามของผู้อ่านของเรา เราจะพยายามพิจารณาความเป็นไปได้ทุกอย่างและแยกแยะแต่ละข้อจนกว่าเราจะมาถึงจุดที่เราสามารถระบุได้ว่าปัญหาคืออะไรและต้องทำอะไรเพื่อแก้ไข ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์แบบนี้และขณะนี้มีปัญหาเดียวกันฉันขอแนะนำให้คุณอ่านบทความที่เหลือเพราะอาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้

แต่ก่อนอื่นถ้าคุณมีปัญหาอื่นกับโทรศัพท์ของคุณให้แวะไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา S7 Edge ของเราเนื่องจากเราได้จัดการปัญหาหลายร้อยเรื่องที่เจ้าของรายงานแล้ว อัตราต่อรองคือมีวิธีแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้วบนเว็บไซต์ของเราหรืออย่างน้อยก็มีปัญหาที่คล้ายกันที่เราได้แก้ไข ดังนั้นลองค้นหาสิ่งที่คล้ายหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา Galaxy S7 Edge ด้วยหน้าจอสีดำแห่งความตาย

วัตถุประสงค์ของคู่มือการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หรือไม่หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี ตอนนี้ก่อนที่เราจะเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของเรานี่เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราที่อธิบายปัญหานี้ได้ดีที่สุด ...

ปัญหา : สวัสดีทุกคน ฉันมีปัญหากับ S7 Edge ของฉันและฉันหวังว่าคุณจะสามารถช่วยฉันได้ เพิ่งได้รับการปรับปรุงและฉันสามารถใช้งานได้หลังจากนั้น แต่ฉันสังเกตเห็นว่ามันไม่ตอบสนองเหมือนเดิม เมื่อวานฉันไม่รู้ว่ามันปิดตัวเองหรือไม่ แต่หน้าจอเป็นสีดำ ฉันลองเปิดเครื่อง แต่มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นฉันจึงลองชาร์จ แต่มันจะไม่ชาร์จเช่นกัน ไม่แน่ใจว่าฉันต้องทำอะไรต่อไป นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันพบปัญหานี้ คุณช่วยได้ไหม

การแก้ไขปัญหา : หน้าจอสีดำแห่งความตายมีความซับซ้อนเนื่องจากอาจมีปัญหากับฮาร์ดแวร์หรืออาจเป็นปัญหากับเฟิร์มแวร์ หลักสูตรของการแก้ไขปัญหาของเราคือการแยกแยะความเป็นไปได้ว่ามันเป็นเพียงความผิดพลาดจากนั้นเราจะไปยังขั้นตอนถัดไป ที่กล่าวว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: พยายามบังคับให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณ

นี่อาจเป็นขั้นตอนเดียวที่คุณต้องทำทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าปัญหานั้นเลวร้ายเพียงใด หากเป็นเพราะปัญหาของเฟิร์มแวร์เล็กน้อยเกิดขึ้นจากการอัพเดตขั้นตอนนี้สามารถแก้ไขได้ แต่อีกครั้งเราต้องพิจารณาด้านฮาร์ดแวร์ของมันนั่นคือสาเหตุที่หากวิธีนี้ใช้งานไม่ได้คุณต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณต่อไป ต่อไปนี้เป็นวิธีบังคับให้คุณรีบูตโทรศัพท์:

• กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ด้วยกันเป็น เวลา 10 วินาที แล้วรอสักครู่เพื่อดูว่าโทรศัพท์รีบูตตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2: เสียบโทรศัพท์ของคุณและลองบังคับให้รีบูต

สมมติว่ายังคงมีปัญหาอยู่เป็นเพียงความผิดพลาด แต่โทรศัพท์ของคุณอาจแบตเตอรี่หมด ดังนั้นให้ลองเสียบปลั๊กแล้วปล่อยทิ้งไว้เป็นเวลา 5 นาทีโดยไม่คำนึงว่าจะแสดงสัญญาณชาร์จหรือไม่ หลังจากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเพาเวอร์อีกครั้ง

หากแบตเตอรี่หมดและโทรศัพท์ขัดข้องโดยธรรมชาติจะไม่ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณทำ ในขั้นตอนนี้เราจะมอบโทรศัพท์ให้กับแหล่งพลังงานที่เสถียรและพยายามรีเฟรชหน่วยความจำด้วยกระบวนการ Forced Reboot หากยังคงไม่ตอบสนองหลังจากนี้ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบู๊ตโทรศัพท์ในเซฟโหมด

ตอนนี้เราจะพยายามแยกแยะความเป็นไปได้ที่ปัญหาเกิดจากแอพที่คุณดาวน์โหลดและติดตั้งไว้ ลองบู๊ตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดซึ่งแอพของ บริษัท อื่นทั้งหมดจะถูกปิดการใช้งานชั่วคราว หากปัญหาเกิดจากหนึ่งในนั้นอุปกรณ์ของคุณควรบู๊ตในโหมดนี้ได้สำเร็จเนื่องจากมีเพียงแอพและบริการที่ติดตั้งในตัวเท่านั้นที่จะโหลดระหว่างการบูทเครื่อง นี่คือวิธีที่คุณบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอขอบ Samsung Galaxy S7
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ก่อให้เกิดปัญหา

สมมติว่า S7 Edge ของคุณสามารถบู๊ตได้ในโหมดนี้คุณต้องหาแอพที่ทำให้เกิดปัญหา อาจมีมากกว่าหนึ่งแอพที่ก่อให้เกิดปัญหาดังนั้นคุณต้องจัดการกับแอพที่คุณสงสัยว่าเป็นผู้ร้าย ลองเช็ดแคชและข้อมูลก่อนจากนั้นลองรีบูตเครื่องโทรศัพท์ในโหมดปกติหากปัญหายังคงอยู่ให้ถอนการติดตั้งแอป

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอปบน Galaxy S7 Edge

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่จัดเก็บ
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy S7 Edge

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 4: พยายามเริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืน

หากโทรศัพท์ของคุณยังคงไม่ตอบสนองแม้ว่าคุณจะลองบูทในเซฟโหมดคุณก็ควรลองวิธีนี้ สภาพแวดล้อมการกู้คืนระบบ Android นั้นจริงแล้วไม่ปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์ Android ใด ๆ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จะมีผลต่อเฟิร์มแวร์อย่างมาก หากโทรศัพท์ของคุณสามารถบูทได้ในโหมดนี้คุณควรลองเช็ดพาร์ติชั่นแคชเสียก่อน หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ

นี่คือวิธีที่คุณบูต S7 Edge ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
3. เมื่อเปิดโทรศัพท์หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้นโดยประมาณ 30 วินาทีต่อมา
4. ปล่อยปุ่มทั้งหมด
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

และนี่คือวิธีที่คุณทำการรีเซ็ตต้นแบบหากโทรศัพท์ของคุณสามารถบูตได้สำเร็จในโหมดการกู้คืน ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน”
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
8. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ“ รีบูตทันที” จะถูกเน้น
9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากสิ่งอื่นล้มเหลวให้นำโทรศัพท์ของคุณไปที่ร้านและให้เทคโนโลยีแก้ไขปัญหาให้คุณ อาจต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่