วิธีแก้ไข Samsung Galaxy S7 Edge ที่ติดอยู่บนโลโก้หลังจากอัพเดต Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]
หนึ่งในสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์คือเมื่อโทรศัพท์ติดอยู่ที่ไหนสักแห่งในขณะที่บูตขึ้นมา; มันอาจจะติดอยู่บนโลโก้หน้าจอสีดำ ฯลฯ นั่นคือกรณีที่มีผู้อ่านของเราบางคนที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy S7 Edge บางคนรายงานว่าโทรศัพท์ของพวกเขาค้างอยู่ที่โลโก้ในระหว่างกระบวนการบูทเครื่องและปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาอัพเดตเป็น Android Nougat ซึ่งเป็น Android เวอร์ชันล่าสุดเมื่อโพสต์
ดังนั้นในโพสต์นี้ฉันจะแก้ไขปัญหานี้เพื่อดูว่าเราสามารถทำให้โทรศัพท์ของคุณกลับมามีชีวิตอีกครั้งและทำให้มันบูตได้สำเร็จ เราจะพิจารณาความเป็นไปได้อย่างใกล้ชิดเพื่อทราบว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร จากนั้นเราจะพยายามแยกแยะความเป็นไปได้แต่ละอย่างจนกว่าเราจะสามารถระบุสาเหตุได้ ด้วยวิธีนี้เราสามารถกำหนดแนวทางแก้ไขที่อาจแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้และในขณะนี้มีปัญหาคล้ายกันจากนั้นอ่านต่อด้านล่างเนื่องจากโพสต์นี้อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
แต่ก่อนอื่นถ้าคุณมีปัญหาอื่นกับโทรศัพท์ของคุณให้แวะไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา S7 Edge ของเราเนื่องจากเราได้จัดการปัญหาหลายร้อยเรื่องที่เจ้าของรายงานแล้ว อัตราต่อรองคือมีวิธีแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้วบนเว็บไซต์ของเราหรืออย่างน้อยก็มีปัญหาที่คล้ายกันที่เราได้แก้ไข ดังนั้นลองค้นหาสิ่งที่คล้ายหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา
วิธีแก้ปัญหา Galaxy S7 Edge ที่ติดอยู่บนโลโก้
ปัญหา :“ Galaxy S7 Edge ของฉันไม่สามารถเปิดได้อีกต่อไป ฉันหมายถึงมันแสดงโลโก้ปกติและทั้งหมด แต่มันไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอหลักได้อีกต่อไป มันติดอยู่บนโลโก้และอยู่ที่นั่นถ้าฉันไม่ปิด ฉันลองทำการบูทใหม่หลายครั้ง แต่ทุกครั้งมันก็ติดอยู่ที่โลโก้ ฉันคิดว่ามันเริ่มต้นหลังจากที่ฉันดาวน์โหลดการปรับปรุง มีการแจ้งเตือนและฉันเพิ่งเห็นด้วย มันบอกว่าการดาวน์โหลดเป็นเวลานานจากนั้นโทรศัพท์รีสตาร์ทและนั่นคือเมื่อมันติดอยู่บนโลโก้ ฉันจะเริ่มโทรศัพท์ได้อย่างไร ”
การแก้ไขปัญหา : การติดโลโก้ระหว่างการบูตอาจเป็นสัญญาณว่าโทรศัพท์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แต่เรายังพบปัญหาที่คล้ายกันก่อนหน้านี้ซึ่งเกิดจากปัจจัยอื่นเช่นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอป ดังนั้นเราต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าปัญหาคืออะไร
ขั้นตอนที่ 1: บังคับให้รีสตาร์ท Galaxy S7 Edge ของคุณ
ขั้นตอนนี้จะรีเฟรชหน่วยความจำโทรศัพท์ของคุณและเนื่องจากเราไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไรคุณต้องทำขั้นตอนนี้ก่อนเพราะปลอดภัยสำหรับโทรศัพท์และข้อมูลของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 10 วินาที โทรศัพท์อาจรีบู๊ต แต่ถ้ามันยังติดอยู่บนโลโก้หลังจากนี้คุณต้องไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด
ขั้นตอนนี้เพียงอย่างเดียวจะไม่แก้ไขปัญหา แต่จะให้ความคิดแก่คุณว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่ หาก S7 Edge ของคุณบูทสำเร็จในโหมดนี้แสดงว่าแอปหนึ่งหรือบางแอพอาจเข้ากันไม่ได้กับเฟิร์มแวร์ใหม่ นี่คือวิธีที่คุณบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอขอบ Samsung Galaxy S7
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
หากประสบความสำเร็จให้ไปยังขั้นตอนถัดไปมิฉะนั้นข้ามไปขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตรีเซ็ตและ / หรือถอนการติดตั้งแอปของบุคคลที่สามที่ทำให้เกิดปัญหา
คุณต้องทำสิ่งนี้หากอุปกรณ์ของคุณสามารถบู๊ตได้สำเร็จในเซฟโหมดเพราะมันหมายความว่าแอพหนึ่งหรือบางแอพที่คุณติดตั้งนั้นเป็นสาเหตุของปัญหา สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือพยายามดูว่ามีการอัพเดตสำหรับแอพของคุณหรือไม่
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
- แตะที่ Play Store
- แตะปุ่มเมนูแล้วแตะแอพของฉัน หากต้องการอัปเดตแอปของคุณโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าแล้วแตะอัปเดตแอพอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
- เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- แตะอัพเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมอัปเดตที่มีให้
- แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว
หลังจากอัปเดตแอพของคุณแล้วให้รีบูตโทรศัพท์ในโหมดปกติเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากยังคงติดอยู่บนโลโก้ให้ทำการรีบูทในเซฟโหมดอีกครั้งและล้างแคชและข้อมูลของแอพที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหา
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะแอปพลิเคชัน
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- แตะที่จัดเก็บ
- แตะล้างแคช
- แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
ลองรีบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดปกติอีกครั้งและหากยังติดอยู่คุณต้องทำการถอนการติดตั้งที่คุณสงสัยมากที่สุด
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะแอปพลิเคชัน
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- แตะถอนการติดตั้ง
- แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 4: พยายามเริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช
แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แต่ก็ยังสามารถบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ และหากประสบความสำเร็จคุณสามารถทำสองสิ่งเพื่อลองแก้ไขปัญหา สิ่งแรกคือเช็ดพาร์ทิชันแคช มันจะลบไฟล์ระบบทั้งหมดดังนั้นระบบจะแทนที่ไฟล์เหล่านั้น นี่คือวิธีที่คุณทำ:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
- เมื่อเปิดโทรศัพท์หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้นโดยประมาณ 30 วินาทีต่อมา
- ปล่อยปุ่มทั้งหมด
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
หลังจากสิ่งนี้และโทรศัพท์ยังติดอยู่บนโลโก้คุณต้องทำขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 5: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
ถึงตอนนี้คุณจำเป็นต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เพราะถ้าไม่แสดงว่าจำเป็นต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่อีกครั้งและคุณต้องมีช่างเทคนิคที่จะทำเช่นนั้น แต่ก่อนอื่นคุณควรสำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณเนื่องจากไฟล์ทั้งหมดจะถูกลบ จากนั้นปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตจากโรงงานหรือการป้องกันการโจรกรรม ...
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะ Cloud และบัญชี
- แตะบัญชี
- แตะ Google
- แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละบัญชี
- แตะเมนู
- แตะนำบัญชีออก
- แตะลบ ACCOUNT
ตอนนี้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณผ่านโหมดการกู้คืน ...
- สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน”
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ“ รีบูตทันที” จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
คุณสามารถรีเซ็ตได้จากเมนูการตั้งค่า ...
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
- แตะการตั้งค่า
- แตะ Cloud และบัญชี
- แตะสำรองข้อมูลและรีเซ็ต
- หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อย้ายแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- แตะปุ่มย้อนกลับสองครั้งเพื่อกลับสู่เมนูการตั้งค่าจากนั้นแตะการจัดการทั่วไป
- แตะรีเซ็ต
- แตะรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงาน
- แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
- หากคุณเปิดใช้งานการล็อกหน้าจอให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่านของคุณ
- แตะดำเนินการต่อ
- แตะลบทั้งหมด
หลังจากรีเซ็ตและโทรศัพท์ยังติดอยู่บนโลโก้คุณควรนำมันไปที่ร้านและให้เทคโนโลยีจัดการให้คุณ คุณได้ทำสิ่งที่ต้องทำในตอนท้าย