วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Samsung Galaxy S6 Edge Plus ที่แสดงว่า“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว”
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้หลายคนพบมาก่อน ตอนนี้แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมาย แต่ข้อผิดพลาดก็ยังคงเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ในความเป็นจริงเราได้รับข้อร้องเรียนเล็กน้อยจากผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของ #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) จุดประสงค์ของบทความนี้คือเพื่อแก้ไขปัญหาและอาจมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับผู้อ่านของเราที่ต้องการความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาดกำลังพูดถึงกระบวนการที่เรียกว่า com.android.phone ซึ่งกำลังถูกใช้โดยแอพ Dialer ของอุปกรณ์ เนื่องจากเป็นกระบวนการหลักตัวเรียกเลขหมายจะไม่ทำงานเมื่อระบบขัดข้อง แอปจะบังคับปิดแทนจากนั้นข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นและคุณไม่สามารถทำอะไรได้เลยยกเว้นแตะที่ตกลงหรือรายงาน ไม่มีตัวเลือกใดที่จะช่วยให้คุณใช้โทรศัพท์สำหรับการโทรดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องดูปัญหานี้และแก้ไขโดยเร็วที่สุด ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อไปนี่เป็นปัญหาอย่างหนึ่งที่เราได้รับจากผู้อ่านของเรา:
ฉันหวังว่าพวกคุณจะมีวันที่ดี! ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ. Galaxy S6 Edge + ของฉันแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดทุกครั้งที่ฉันเปิดแอพโทรศัพท์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น“ โชคไม่ดีกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” และจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่ฉันเปิดแอปโทรศัพท์เพื่อโทรออก ฉันไม่เคยมีปัญหากับอุปกรณ์นี้มาตั้งแต่ฉันซื้อมาเมื่อปีที่แล้วจนกระทั่งเมื่อสายเกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น ฉันไม่รู้ว่าพวกคุณพูดถึงปัญหาที่คล้ายกันหรือไม่ แต่ถ้าคุณรู้วิธีกำจัดมันโดยไม่สูญเสียอะไรจากโทรศัพท์ของฉันมันจะดีมาก ฉันคาดหวังการตอบสนองของคุณ ขอบคุณ. - มาร์ลอน
ตอนนี้ฉันได้แสดงให้คุณเห็นแล้วว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรถึงเวลาที่เราจะทำการแก้ไขปัญหา แต่ก่อนหน้านั้นหากคุณมีข้อกังวลอื่น ๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ ของปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์นี้ เราอาจให้วิธีแก้ไขปัญหาของคุณมาก่อนแล้ว อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมคุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเราและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเพื่อให้เราวินิจฉัยได้ง่ายขึ้นว่าปัญหาคืออะไร
การแก้ไขปัญหา Galaxy S6 Edge Plus ด้วยข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว”
เห็นได้ชัดว่าข้อผิดพลาดกำลังบอกเราบางอย่างเกี่ยวกับแอปโทรศัพท์แม้ว่าเราจะไม่ทราบเพียงแค่อ่านมันเป็นสิ่งที่ทำให้ Dialer เกิดความผิดพลาดในระหว่างการเริ่มต้น การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านล่างอาจช่วยให้คุณระบุสาเหตุของปัญหารวมถึงค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา แม้ว่าเราจะมั่นใจว่าการแก้ปัญหาของเรานั้นปลอดภัย แต่สิ่งต่างๆยังคงเกิดขึ้นได้ดังนั้นโปรดดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง
ขั้นตอนที่ 1: ลองรีบูต Galaxy S6 Edge + ก่อน
ขณะที่โทรศัพท์แสดงข้อความผิดพลาดนั้นอย่าเพิ่งทำอะไรเลย ให้รีบูทโทรศัพท์ของคุณทันที บางครั้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บริการบางอย่างอาจล้มเหลวโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนและวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการรีบู๊ตโทรศัพท์เพื่อให้บริการที่ขัดข้องจะรีเฟรชระหว่างการบูทขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: แยกปัญหาด้วยการรีบู๊ตโทรศัพท์ในเซฟโหมด
หากการรีบูตปกติไม่ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจบางอย่างเราแนะนำให้รีบูตเครื่องโทรศัพท์เข้าสู่ Safe Mode ซึ่งมีเฉพาะแอปที่ติดตั้งไว้แล้วและบริการในตัวเท่านั้นที่ทำงาน แอปของบุคคลที่สามหรือที่ดาวน์โหลดทั้งหมดจะถูกปิดการใช้งานชั่วคราวและหากปัญหาเกิดจากหนึ่งในนั้นคุณสามารถใช้แอพโทรศัพท์ในเซฟโหมดโดยไม่ได้รับการต้อนรับจากข้อผิดพลาดเดียวกัน
ดังนั้นให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนและสังเกตอุปกรณ์ของคุณ:
- กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ 20 ถึง 30 วินาที
- เมื่อคุณเห็นโลโก้ Samsung ปล่อยปุ่มเปิดเครื่องทันที แต่กดปุ่มลดระดับเสียงต่อไป
- โทรศัพท์ของคุณควรบูทต่อไปและคุณจะได้รับแจ้งให้ปลดล็อคโทรศัพท์ตามปกติ
- คุณจะรู้ว่าโทรศัพท์บูทสำเร็จในเซฟโหมดหรือไม่หากข้อความ“ เซฟโหมด” ปรากฏขึ้นที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏในสถานะนี้คุณต้องค้นหาแอปของบุคคลที่สามที่เป็นสาเหตุของมิฉะนั้นขั้นตอนถัดไปอาจช่วยคุณได้
ขั้นตอนที่ 3: ล้างแคชและข้อมูลของบริการที่เป็นปัญหา
คุณต้องทำสิ่งนี้หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดแอพโทรศัพท์ในขณะที่อยู่ในเซฟโหมด การล้างแคชและข้อมูลของ com.android.phone จะรีเซ็ตและลบข้อมูลที่เสียหายทั้งหมดที่เป็นไปได้ จำเป็นต้องทำสิ่งนี้ก่อนไปยังขั้นตอนถัดไป:
- จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะแอพ
- แตะการตั้งค่า
- เลื่อนไปที่ 'แอปพลิเคชัน' แล้วแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ปัดไปทางขวาไปยังหน้าจอทั้งหมด
- เลื่อนไปที่แล้วแตะ com.android.phone
- แตะล้างแคช
- แตะปุ่มล้างข้อมูลแล้วตกลง
หลังจากล้างแคชและข้อมูลของบริการที่กล่าวถึงข้างต้นแล้วให้ทำเช่นเดียวกันกับแอพ Phone หรือ dialer เพียงทำตามขั้นตอนเดียวกันและค้นหาแอป
ขั้นตอนที่ 4: หากปัญหาเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดตเฟิร์มแวร์ให้เช็ดพาร์ติชั่นแคช
การอัพเดตเฟิร์มแวร์อาจทำให้เกิดปัญหาเช่นนี้ซึ่งเป็นผลมาจากแคชระบบที่เสียหายหรือล้าสมัย ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณได้รับการอัพเดตเป็น Android เวอร์ชันใหม่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณควรลบแคชด้วยการบู๊ตอุปกรณ์ในโหมดการกู้คืนและเช็ดพาร์ทิชันแคช นี่คือวิธีที่คุณทำ ...
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้ในเวลาเดียวกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิด
- เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยปุ่มเปิดปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
- เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 5: หากปัญหายังคงมีอยู่คุณจะต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
หากหลังจากทำตามขั้นตอนที่ 4 ปัญหายังคงอยู่หมายความว่าไม่ใช่แค่แคชที่อาจเสียหาย แต่ยังรวมถึงข้อมูลด้วย เราไม่ทราบว่าไฟล์ใดเสียหายจึงจำเป็นต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ มันจะถูกนำกลับไปสู่การตั้งค่าเริ่มต้น แต่พาร์ติชันข้อมูลจะถูกฟอร์แมตใหม่เพื่อลบทุกไฟล์ในนั้น คุณจะสูญเสียทุกอย่างดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการสำรองไฟล์สำคัญของคุณก่อนที่จะทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ปิด Samsung Galaxy S6 Edge ของคุณ
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่ม Home และ Power ค้างไว้พร้อมกัน
- เมื่ออุปกรณ์เปิดใช้งานและแสดง 'เปิดโลโก้' ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
- รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นประมาณ 30 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเน้นตัวเลือก 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'รีบูตระบบทันที' แล้วกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
เท่าที่เกี่ยวข้องกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อกำจัดมันและนำโทรศัพท์ของคุณกลับสู่ความรุ่งโรจน์เดิม ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยได้